Comment réussir dans la vente en ligne ?

La vente en ligne est devenue incontournable pour de nombreuses entreprises souhaitant prospérer à l’ère du numérique. Avec des millions de consommateurs désormais habitués à effectuer leurs achats sur internet, se lancer dans le e-commerce représente un formidable levier de croissance. Cependant, la concurrence y est rude et le succès n’est pas garanti. Pour tirer pleinement parti de ce canal de vente à fort potentiel, il est essentiel de bien maîtriser les bonnes pratiques.

Par ailleurs, bien vendre en ligne suppose se démarquer de ses concurrents grâce à une offre distinctive, que ce soit par des produits exclusifs, des prix imbattables ou encore une expérience d’achat personnalisée. Voici quelques conseils pour réussir dans la vente en ligne.

Avoir une boutique en ligne

Honnêtement, si vous souhaitez réaliser plus de ventes en ligne, créez une boutique. Votre boutique en ligne doit, avant tout, être claire et fonctionnelle avec une navigation facilitée : les fiches produites doivent être détaillées et les informations relatives à l’achat trouvables facilement : frais de port, délais de livraison, disponibilité du produit, produits dématérialisés.

Une boutique bien construite vous permet de vendre vos produits digitaux. Sachez que 52 % des achats en ligne se font sur mobile. Veillez donc à avoir une boutique en ligne avec un design responsive : l’apparence de votre boutique doit s’adapter facilement à l’écran d’un ordinateur et à celui d’un téléphone.

Sur son smartphone, l’utilisateur doit bénéficier de la même fluidité de navigation que sur son ordinateur. N’hésitez pas à vous référer à notre guide complet pour créer une boutique en ligne !

Soigner vos visuels

Soignez l’apparence de votre site en rédigeant une charte graphique. Une charte graphique définit tous les principes visuels de votre site internet : Votre logo, les couleurs dominantes de votre site, les polices utilisées, les formes des boutons cliquables…

La création d’une charte graphique pour votre boutique en ligne vous permet de conserver une cohérence visuelle qui donne instantanément à votre site une image professionnelle. De plus, ajoutez des images claires et attrayantes pour dynamiser votre visuel. 

Gardez en tête que les utilisateurs ne connaissent pas forcément vos produits et ne peuvent pas les voir en vrai. Réalisez donc des photos qui exposent vos produits dans plusieurs situations et qui aideront votre futur client à se projeter.

Catégoriser clairement ses articles

Les produits doivent être mis en valeur et la navigation doit amener les visiteurs vers les produits. Triez et classez vos produits dans des catégories de façon simple et logique. Pensez que le client n’a qu’un clic à faire pour quitter votre site : celui-ci doit donc être irréprochable.

💡 : Évitez de faire des “méga-menus” qui prennent toute une page sur votre boutique en ligne. Vous devez catégoriser les articles de façon claire et pertinente sans être trop exhaustif pour ne pas rallonger le nombre de catégories inutilement.

Multiplier les moyens de paiement

Faciliter le paiement, c’est la clé pour convertir vos visiteurs en clients comblés. Chacun a ses petites habitudes quand vient le moment de régler ses achats en ligne. Certains apprécient la rapidité de PayPal, d’autres préfèrent encore payer par chèque, plus rassurant à leurs yeux.

Alors pour répondre à toutes les attentes, vous avez intérêt à multiplier les options de règlement. Par exemple, vous pouvez proposer un paiement fractionné en plusieurs mensualités. Cette flexibilité constitue un argument de poids pour déjouer les hésitations !

Lorsque vous créez votre boutique en ligne, pas de souci : vous pourrez facilement mettre en place les moyens de paiement les plus populaires. Vos clients auront le choix entre le paiement par carte bancaire, PayPal, le bon vieux chèque, le virement ou encore les bons de commande pour les entreprises. 

Améliorer son référencement naturel 

Être bien positionné dans les résultats des moteurs de recherche est la clé pour attirer de nouveaux clients sur votre site marchand. Bien sûr, Google apprécie les sites bien structurés, avec un contenu de qualité et une navigation fluide pour les utilisateurs. Mais il y a un autre ingrédient essentiel : les mots-clés !

En intégrant judicieusement les expressions que vos clients potentiels tapent dans les moteurs, vous augmenterez considérablement vos chances d’être bien classé pour ces requêtes. Pas de panique, nous avons préparé deux guides complets pour vous aider :

• 10 conseils pour un référencement web maître
• Comment rédiger des contenus délicieux pour les mots-clés ?

Vous vous demandez sûrement : “Mais comment bien intégrer ces mots-clés sur ma boutique en ligne ?” C’est très simple ! Vous pouvez les incorporer subtilement dans les descriptions de vos fiches produits, mais aussi sur les pages de votre blog e-commerce.

Ah oui, le blog… C’est la prochaine étape indispensable pour muscler votre visibilité en ligne. En créant des articles qualitatifs autour de vos mots-clés cibles, vous augmenterez votre référencement tout en attirant de précieux prospects sur votre site !

Créer un blog

Un excellent moyen d’attirer plus de visiteurs vers votre boutique est de créer un blog en lien avec votre activité. En partageant vos connaissances et votre expertise dans votre domaine, vous vous positionnerez comme un acteur incontournable. Dans un monde où le contenu de qualité est plébiscité par les internautes, cette stratégie vous permettra de générer un trafic accru et de vous constituer un vivier de prospects des plus qualifiés.

Lorsque les utilisateurs constateront votre fine connaissance des produits et services que vous proposez, une relation de confiance s’installera naturellement. Ils seront alors bien plus enclins à franchir le pas et tester vos offres par eux-mêmes.

Qui plus est, comme évoqué précédemment, alimenter un blog vous aidera à améliorer votre référencement naturel en vous positionnant sur des mots-clés stratégiques.

Utiliser les réseaux sociaux

De nos jours, les réseaux sociaux sont un incontournable pour toute entreprise soucieuse de bien communiquer. La plupart des consommateurs sont en effet très attentifs à la stratégie déployée par les marques sur ces plateformes. Grâce à leurs puissants algorithmes de ciblage, les réseaux sociaux constituent également un formidable outil pour toucher de nouvelles clientèles qualifiées.

Vous pouvez tirer parti de ces canaux pour nouer des partenariats avec des influenceurs évoluant dans votre secteur d’activité. Envoyez-leur quelques produits de votre gamme et proposez-leur d’en faire la revue auprès de leur communauté. Si vos articles sont de qualité et répondent à un besoin, leurs retours positifs vous assureront une visibilité incomparable !

Vous pouvez également leur soumettre l’idée d’un partenariat gagnant-gagnant avec un code promotionnel dédié à leurs abonnés. Une opération séduisante qui vous permettra d’élargir votre portefeuille clients tout en boostant vos ventes en ligne.

Utiliser des places de marché en ligne

Pour développer davantage vos canaux de vente en ligne, vous pouvez avoir recours aux grandes places de marché du web comme E-bay ou Etsy. Cela revient à installer votre propre échoppe au cœur d’une immense galerie marchande très fréquentée. Une opportunité unique de faire connaître vos produits à un nombre incalculable de nouveaux acheteurs potentiels et ainsi doper vos ventes sur internet.

Une fois votre boutique en ligne créée sur ces plateformes, tout l’enjeu sera de la rendre visible et distinctive afin de vous démarquer de la concurrence. Mais vous bénéficierez également des campagnes de communication et des envois d’emails marketing réalisés par ces mastodontes pour promouvoir leurs places de marché. Un coup de pouce précieux qui vous aidera à étendre votre rayonnement commercial auprès d’une clientèle toujours plus large.

Jeter un œil à la concurrence

Pour vous démarquer, commencez par analyser vos concurrents d’un œil attentif. Comment mettent-ils en avant leurs produits ? Comment bâtissent-ils leur réputation et leur image de marque ? Quelles sont les stratégies de communication sur lesquelles ils s’appuient ? Et surtout, qu’est-ce qui pourrait vous freiner en tant que client sur leurs boutiques en ligne ?

Une fois cette étude concurrentielle réalisée, vous serez en mesure d’identifier clairement vos propres atouts à valoriser. Listez-les et chiffrez les avantages concrets que vous pourrez offrir à vos clients. Vos arguments gagnants peuvent par exemple résider dans des prix imbattables, des produits rares et exclusifs, une livraison ultra-rapide, des frais de port minimes ou encore une large palette de modes de paiement sécurisés.

C’est en mettant en lumière ces singularités que vous parviendrez à vous distinguer réellement. Ces atouts différenciants seront décisifs pour convaincre les internautes de vous accorder leur préférence face à la concurrence !

S’adapter à sa clientèle

Pour mieux vendre, il vous faut bien connaître votre cible, vos acheteurs. Ne vous basez pas sur votre opinion personnelle car vous n’êtes pas nécessairement représentatif de votre clientèle. Questionnez vos acheteurs afin de mieux les connaître :

• Réalisez des sondages auprès de votre communauté sur votre site ou sur les réseaux sociaux,
• Proposez-leur de donner leur avis en commentaire,
• Relancez-les par mail après leur achat pour connaître leur opinion.

Ce n’est que de cette façon que vous augmenterez votre taux de conversion, c’est-à-dire le rapport entre le nombre total de vos visiteurs et vos clients. La définition de sa cible est une étape primordiale dans toute stratégie de communication et de vente. Vous pouvez vous aider en construisant des personas marketing à partir de vos clients les plus récurrents.

En anticipant leurs comportements et leurs habitudes, vous pouvez adapter tout le processus d’achat et l’ergonomie de votre boutique en ligne et ainsi améliorer vos ventes. En clair, utilisez les médias adaptés et le bon message pour obtenir leurs précieux avis. 

Fidéliser ses clients dès le début

Fidéliser vos clients reste également une bonne façon d’augmenter vos ventes. Vous pourrez pour cela recourir à des mails voire une newsletter, afin de les tenir au courant de vos promotions du moment ou de l’actualité de l’entreprise.

Sur SiteW, vous pourrez facilement ajouter un module Newsletter sur votre site Internet.

Pensez également à permettre la création d’un compte fidélité : vous obtenez ainsi de nombreuses adresses mail pour établir vos stratégies d’emailing et les clients reviendront vers vous facilement jusqu’à bénéficier d’une réduction ou d’un produit offert.

Vous pouvez fidéliser vos clients dès leur premier achat en leur offrant des échantillons de leur choix, ou un cadeau de bienvenue. Ils se rappelleront cette petite attention à leur égard et feront de nouveau appel à vous lors de leurs prochains achats.

Avoir un service client efficace

Un service client réactif et à l’écoute est la clé pour fidéliser durablement votre clientèle et stimuler vos ventes en ligne sur le long terme. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 52% des acheteurs déclarent être revenus vers un site après y avoir vécu une expérience positive avec le service après-vente.

En soignant ce point essentiel, vous bâtirez une relation de confiance avec vos clients, tout en renvoyant l’image d’une marque experte et professionnelle. La recette pour y parvenir ? Avant toute chose, assurez-vous que vos formulaires de contact soient simples d’utilisation et facilement accessibles. Vos clients pourront ainsi vous soumettre leurs questions et demandes sans encombre concernant vos produits, améliorant d’autant l’efficacité de votre support.

L’objectif est que chaque client se sente véritablement écouté et ait la certitude que ses problèmes sont traités avec la même attention que ses achats. En résumé, un service après-vente impeccable est gage de fidélité et de développement pérenne de votre activité en ligne.

Afficher les avis clients

Vos produits sont bien présentés, votre boutique est ergonomique et votre service client fonctionne à merveille. Mais comment convaincre de nouveaux acheteurs qui n’ont jamais entendu parler de vous ?

Faites faire ce travail aux clients

Grâce aux avis et aux notes qu’ils vous donnent lors du processus d’achat, après leurs achats et au service client, vous pouvez construire une image de marque. Montrez les avis positifs sur votre site pour inciter les futurs clients à tester vos produits.

Vous pouvez également afficher une note sur 5 étoiles dans les résultats de recherche de Google. Pour cela, configurez votre fiche Google My Business afin que votre note apparaisse dans les résultats. Cela attire immédiatement l’œil du consommateur qui souhaite en savoir plus sur cette boutique si bien notée.

Relancer les clients indécis

N’oublions jamais qu’un achat, même anodin, est avant tout motivé par l’émotion, la raison n’intervenant que pour le justifier après coup. Votre objectif sera donc d’éliminer tous les facteurs susceptibles de semer le doute et de freiner l’achat chez vos clients potentiels : inquiétudes sur la sécurité des paiements, prix jugés trop élevés, manque de garanties ou d’informations claires sur le produit…

Identifiez avec soin ces peurs, incertitudes et doutes (les fameux “PIDs”) qui peuvent rebuter vos visiteurs. Une fois ces freins bien cernés, vous pourrez les contrer efficacement, notamment en rédigeant des emails de relance ciblés pour les paniers abandonnés.

Car les chiffres sont éloquents : avec simplement 3 emails de relance, vous augmenterez vos ventes en ligne de près de 69% ! Une statistique qui devrait convaincre les plus sceptiques de l’importance à accorder à cette étape cruciale du parcours d’achat.

Offrir les frais de ports… sous conditions

Une autre technique simple pour augmenter le prix du panier consiste à offrir les frais de port au-delà d’un certain montant d’achat. Cela incite les clients à augmenter le prix de leur panier pour se voir offrir la livraison.

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour développer votre activité et augmenter vos ventes !  En comprenant votre clientèle et en présentant vos produits efficacement, vous boostez vos ventes en ligne et propulsez la notoriété de votre boutique.