Comment acheter sur AliExpress ?

Si vous souhaiter faire du business en ligne, allez sur AliExpress. Avant de commencer à acheter sur AliExpress, une petite préparation est de mise. Pour passer commande en toute sérénité, mieux vaut disposer d’une carte Visa valide. Si ce n’est pas encore le cas, aucun souci ! La plupart des banques africaines proposent aujourd’hui des cartes Visa prépayées et rechargeables, généralement pour moins de 5.000 FCFA.

Rapprochez-vous simplement de votre établissement bancaire le plus proche pour vous en procurer une. Une formalité d’autant plus indolore que ces cartes sont véritablement abordables. Cependant, gardez à l’esprit que leur utilisation engendre certains frais. Mais avant, voici les alternatives à AliExpress.

Qu’est-ce que Aliexpress ?

Vous avez sûrement déjà entendu parler d’AliExpress, le géant chinois de la vente en ligne. Leader mondial du e-commerce, cette plateforme séduit par son incroyable choix de produits à des prix imbattables. De nos jours, passer commande sur AliExpress est presque devenu un réflexe pour de nombreux consommateurs à la recherche de bonnes affaires. Si vous n’avez encore jamais franchi le pas, c’est le moment idéal pour découvrir cette boutique en ligne particulièrement populaire. Les avantages d’AliExpress ne sont plus à démontrer : des tarifs très attractifs et un catalogue de produits d’une diversité exceptionnelle.

Des vêtements aux appareils électroniques en passant par les cosmétiques et les accessoires de mode, vous y trouverez littéralement de tout. A l’exception des produits alimentaires, ce véritable Ali Baba des courses en ligne regorge d’articles dans les catégories les plus variées, à des prix défiant toute concurrence. Avant d’effectuer votre première commande sur la plateforme, il est toutefois essentiel de bien vous préparer afin d’éviter les potentielles mésaventures. Suivez nos conseils avisés, et vous pourrez alors profiter sereinement de tous les avantages d’AliExpress en limitant les risques d’achats insatisfaisants.

Comment commander sur AliExpress

 La première visite peut toutefois se révéler déconcertante. Voici quelques astuces pour s’y retrouver et pour commander des smartphones ou des objets à bon prix.

Première étape : créer un compte

Oui, la première étape que vous devez suivre pour commencer à acheter sur AliExpress est de vous inscrire. Pour ce faire, il vous suffit d’aller sur le site d’AliExpress et de cliquer sur “S’inscrire“. Connectez-vous avec Google (ou cliquez sur « Voir d’autres options d’inscription »). L’étape suivante consiste à sélectionner le pays dans lequel vous vous trouvez, puis à choisir votre devise nationale. Dans le coin supérieur droit, vous pouvez changer de langue si nécessaire. Ensuite, choisissez « Expédier vers » votre pays et dans « Devise », mettez votre devise nationale.

De cette façon, vous verrez AliExpress dans votre langue préférée, vous verrez les produits qui peuvent être expédiés dans votre pays et ceux-ci apparaîtront avec le prix dans votre devise nationale, si elle est disponible sur le site. Saisissez par la suite votre adresse de livraison. De là, vous pouvez également choisir votre adresse par défaut, qui est celle qui apparaîtra par défaut lorsque vous finaliserez un achat.

Deuxième étape : trouver le bon produit au bon prix

Les explications théoriques, c’est bien. Mais rien ne vaut un exemple concret pour bien assimiler la navigation sur AliExpress. Mettons-nous en situation avec la recherche d’un Redmi Note 8 Pro, ce smartphone milieu de gamme populaire.

Tapez simplement son nom dans la barre de recherche, et laissez-vous guider par les multiples résultats affichés. Voici ce à quoi vous serez confronté:

1. Différents filtres pour affiner votre recherche, comme le tri par note des vendeurs, l’option livraison gratuite ou encore la possibilité de retours.
2. Plusieurs classements possibles: par nombre de commandes, par note ou par pertinence avec vos critères.
3. Des annonces sponsorisées en bonne place, qu’il faudra bien identifier.
4. Et enfin, le premier véritable résultat correspondant à votre recherche “Redmi Note 8 Pro“.

Quelques remarques sur ce moteur de recherche pour vous faciliter la vie :

• Passez autant que possible par la version mobile ou l’application mobile d’AliExpress, où l’interface est plus simple d’utilisation
• Une fois la recherche lancée, triez toujours par « Commandes » ou « nombre de commandes », ce qui permet d’afficher les meilleurs vendeurs et les produits les plus vendus
• N’hésitez pas à activer le tri par notes supérieures à 4 étoiles de façon à éviter les mauvais vendeurs.

Ne vous y trompez pas, cette myriade de produits peut sembler déroutante au premier abord. Mais aucune panique! En analysant attentivement les différents onglets et filtres, vous parviendrez rapidement à dénicher la meilleure offre pour votre Redmi Note 8 Pro.

Troisième étape : décortiquer la fiche produit

Après avoir sélectionné l’offre du vendeur pour le Redmi Note 8 Pro, vous accédez à la fiche produit complète. C’est ici que la compréhension des différentes options s’avère primordiale pour bien définir votre achat.

1. La première information à noter est la fourchette de prix indiquée. Elle va du tarif de base pour le smartphone seul jusqu’au prix combiné avec divers accessoires additionnels.
2. L’onglet “Paquet” vous permet justement de choisir si vous souhaitez ajouter des accessoires comme un étui, un chargeur ou des écouteurs à votre commande.
3. La section “Couleur” détermine le coloris, mais aussi parfois la version mémoire du smartphone sélectionné, avec un prix ajusté en conséquence.
4. Enfin, deux éléments essentiels: le prix total TTC de votre sélection et le délai estimé pour la livraison.
5. N’oubliez pas de vérifier la présence du “Remboursement garanti” proposé par AliExpress. Un gage de sérénité en cas de litige avec le vendeur.

Prenez le temps d’analyser attentivement chaque option. Un petit effort de concentration qui vous évitera les mauvaises surprises par la suite!

Quatrième étape : le paiement et la livraison

Une fois que vous avez sélectionné votre produit dans la gamme de prix et dans le coloris qui vous plaît, il est temps de passer au paiement et au mode de livraison.

La livraison :

Si AliExpress propose des prix aussi bas, c’est parce que les vendeurs qui proposent les produits sont souvent basés en Asie, où les tarifs sont beaucoup moins élevés qu’en France. À ce titre, la livraison peut prendre du temps, entre une et quatre semaines environ. Elle est toutefois souvent gratuite. En revanche, il est possible d’accélérer le délai de livraison en sélectionnant une livraison payante plus rapide. Une fois le choix du smartphone effectué, il est temps de passer la commande (à gauche). Il est possible de modifier le mode de livraison (au centre), mais aussi de faire baisser le prix grâce au système de coupons d’AliExpress (à droite).

Profitez des coupons et bon de réduction

L’un des attraits majeurs d’AliExpress réside dans les nombreuses opportunités de réduire encore davantage les prix déjà séduisants. Les coupons et bons de réduction en sont la preuve! Ces précieux sésames vous font bénéficier de remises souvent très intéressantes sur une sélection de produits. Ils peuvent être émis directement par AliExpress, par exemple pour les nouveaux clients, ou par les vendeurs eux-mêmes dans le cadre d’offres promotionnelles temporaires. Leur utilisation est d’une simplicité enfantine. Au moment de régler vos achats, sélectionnez simplement le(s) coupon(s) de votre choix dans la rubrique “Remise” ou saisissez le code promo éventuellement fourni par le vendeur. Certains coupons particulièrement généreux permettent d’atteindre jusqu’à 50% de réduction!

Paiement simplifié et sécurisé

Pour régler vos commandes, AliExpress vous propose la plupart des modes de paiement usuels, de la carte bancaire classique au portefeuille électronique PayPal en passant par les systèmes de paiement mobile. Vous pouvez même enregistrer vos coordonnées bancaires pour un règlement accéléré lors de vos prochains achats.

Attention cependant, tous les vendeurs ne proposent pas nécessairement toutes les solutions de paiement. Dans le cas de notre Redmi Note 8 Pro, le règlement par PayPal n’était pas disponible. Mais rassurez-vous, AliExpress met en place des garanties permettant d’être remboursé en cas de litige avéré avec le vendeur.

Article à lire : Stripe ou Paypal : Lequel est meilleur?

Cinquième étape : Patience, votre colis est en chemin

Une fois votre commande passée et réglée, la partie la plus simple commence: l’attente de la livraison de votre précieux colis ! A ce stade, c’est au vendeur d’assurer un suivi régulier de l’expédition. Dans la plupart des cas, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de localiser votre colis à tout moment. Les meilleurs vendeurs font même l’effort de vous tenir informés par email des dernières avancées de la livraison.

Mais que se passe-t-il en cas de souci ? Si jamais, le produit reçu ne correspond pas à la description ou n’arrive pas dans les délais impartis, aucune panique! AliExpress a prévu un filet de sécurité avec sa garantie de remboursement. À condition que le produit ou le vendeur affiche bien la mention “Remboursement garanti“, vous serez assuré d’être intégralement remboursé en cas de litige avéré. Une assurance précieuse pour profiter de vos emplettes sur AliExpress en toute sérénité!

Alors plus qu’à patienter en regardant les jours défiler avant de pouvoir déballer votre nouvel achat! Sur AliExpress, les litiges se déroulent en trois étapes :

• Dans un premier temps, il faut contacter le vendeur du produit pour lui signaler qu’il y a un problème avec le produit ou la livraison du produit. Le vendeur va alors faire une proposition à l’acheteur.
• Si l’acheteur n’accepte pas la proposition du vendeur, alors il faut ouvrir une médiation avec AliExpress, 15 jours maximum après avoir reçu le produit. Le site marchand privilégie souvent l’acheteur lorsqu’il y a un litige.
• Enfin un remboursement intervient dans les 15 jours qui suivent l’ouverture du litige.

Comment payer sur AliExpress

Une fois que les étapes précédentes ont été validées, vous êtes alors redirigé vers la page de paiement. Sélectionnez l’option qui vous convient le mieux et effectuez alors le paiement comme dans tout autre boutique en ligne. Saisissez vos coordonnées bancaires et cliquez finalement sur “Acheter maintenant”.

Une fois que vous avez reçu la confirmation de paiement, la commande est considérée comme étant validée. Si vous avez la moindre question en ce qui concerne le paiement, n’hésitez pas à consulter le Centre d’aide d’AliExpress. Il existe en effet une énorme base de données qui contient les questions-réponses les plus courantes.

Voici un aperçu des principales méthodes de paiement disponibles sur Aliexpress :

• AliPay (Alipay) : C’est la méthode de paiement la plus couramment utilisée sur Aliexpress. Alipay est un service de paiement en ligne très populaire en Chine, géré par Alibaba. Il permet de payer en toute sécurité depuis votre compte Alipay.
• Carte de crédit/débit : Vous pouvez utiliser vos cartes Visa, Mastercard, American Express, etc. directement sur la plateforme Aliexpress pour régler vos achats.
• Virement bancaire : Certains vendeurs proposent la possibilité de payer par virement bancaire. Cette option peut prendre plus de temps mais offre aussi plus de protection.
• PayPal : Aliexpress accepte également les paiements via votre compte PayPal, une option pratique et sécurisée.

Portefeuilles électroniques : D’autres moyens de paiement peuvent être disponibles comme Skrill, Webmoney, ou encore UnionPay selon les pays. Le choix de la méthode de paiement dépendra de vos préférences et de votre pays. Dans tous les cas, Aliexpress met un accent particulier sur la sécurité des transactions pour protéger les acheteurs.

Les délais de livraison sur AliExpress : faites votre choix!

Un point crucial lors d’un achat en ligne : les délais de livraison. Sur AliExpress, pas de prise de tête, de nombreuses options s’offrent à vous selon vos préférences et votre budget. Commençons par la bonne nouvelle : de nombreux vendeurs proposent la livraison gratuite! Un atout non négligeable, surtout pour les petits budgets. Mais pour les plus pressés d’entre vous, il est également possible d’opter pour un service payant mais nettement plus rapide.

Les modes d’expédition sont en effet décidés par les vendeurs eux-mêmes. Parmi les plus répandus : l’AliExpress Free Standard Shipping, China Post Airmail, ePacket, FedEx… Un large choix qui vous permet d’ajuster la vitesse en fonction de vos besoins et de votre porte-monnaie. En règle générale, comptez entre 2 à 3 semaines pour recevoir votre précieuse commande. Un délai relativement court, surtout si vous avez opté pour un service de livraison express facturé quelques dollars supplémentaires.

Petite astuce : pour les produits de valeur, mieux vaut privilégier l’acheminement par une société de transport privée réputée. Une sage précaution qui vaut bien quelques euros de plus. Bien sûr, certains aléas comme des contrôles douaniers en Chine peuvent retarder occasionnellement la livraison. Mais aucune crainte à avoir, votre commande finira toujours par arriver à destination ! Voici comment choisir un bon transitaire.

Comment identifier un bon vendeur sur AliExpress ? 

Identifier un bon vendeur sur AliExpress est essentiel pour garantir une expérience d’achat positive. Voici quelques conseils pour vous aider à repérer les vendeurs fiables : 

1. Évaluations et commentaires : Consultez les évaluations et les commentaires laissés par d’autres acheteurs. Vous pouvez trouver ces informations sur la page du produit ou sur le profil du vendeur. Recherchez les vendeurs ayant une note élevée et des commentaires positifs. Cela indique généralement que le vendeur est fiable et offre un bon service. 
2. Ancienneté du vendeur : Vérifiez depuis combien de temps le vendeur est actif sur AliExpress. Les vendeurs plus anciens ont généralement plus d’expérience et ont pu établir une e-réputation solide. Cependant, cela ne signifie pas que les nouveaux vendeurs ne sont pas fiables, alors prenez en compte d’autres facteurs également. 
3. Nombre de commandes et de followers : Jetez un coup d’œil au nombre de commandes passées auprès du vendeur et au nombre de followers qu’il a. Un grand nombre de commande et de followers indique souvent que le vendeur est populaire et digne de confiance. 
4. Communication avec le vendeur : N’hésitez pas à contacter le vendeur pour poser des questions ou demander des informations supplémentaires sur le produit. Un bon vendeur répondra rapidement et de manière claire à vos préoccupations. 
5. Politique de retour et de remboursement : Vérifiez la politique de retour et de remboursement du vendeur. Un vendeur fiable aura généralement une politique claire et équitable en cas de problème avec votre commande. 
6. Méthodes de paiement sécurisées : Assurez-vous que le vendeur propose des méthodes de paiement sécurisées, telles que les transactions via cartes bancaires, visa ou carte prépayée. Cela ajoute une couche de protection supplémentaire en cas de problème avec votre commande. 

 Gardez à l’esprit que même avec ces conseils, il peut y avoir une certaine part de risque lors de l’achat en ligne. Soyez prudent, lisez attentivement les descriptions des produits, posez des questions si nécessaire et utilisez votre jugement pour choisir des fournisseurs fiables.

Comment se faire rembourser sur Aliexpress ?

Avec notre expérience de plus de dix ans dans ce domaine, nous avons traité de nombreux cas similaires et aidé de nombreux clients. Lorsque des problèmes surviennent avec des achats sur Aliexpress, la première question qui vient à l’esprit est souvent : “Aliexpress est-il une plateforme sûre ?” La réponse est oui, Aliexpress dispose d’un système de protection des acheteurs qui garantit la sécurité des transactions. Je vous explique en détail la procédure à suivre pour obtenir un remboursement Aliexpress en cas de problème avec votre commande.

1. Non-réception de la commande dans les délais prévus

Lorsque vous commandez sur AliExpress, vous êtes généralement fourni avec une estimation de la date de livraison. Si cette date est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, cela peut être un signe que quelque chose ne va pas. Dans ce cas, il est judicieux de vérifier le statut de votre commande et de contacter le vendeur pour obtenir des informations supplémentaires. Si le délai de protection de l’acheteur est sur le point d’expirer et que vous n’avez toujours rien reçu, c’est le moment de demander un remboursement.

2. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit qui est endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à la description de l’annonce sur AliExpress, vous avez le droit de demander un remboursement. Avant de le faire, assurez-vous de prendre des photos détaillées du produit et de tout dommage visible. Cela servira de preuve lorsque vous ouvrirez un litige pour demander un remboursement. Contactez également le vendeur pour lui faire part de votre problème et pour voir s’il est disposé à résoudre le problème directement.

3. Absence de réponse du vendeur ou résolution insatisfaisante

Si vous avez des problèmes avec votre commande et que le vendeur ne répond pas à vos messages ou ne propose pas de solution satisfaisante, vous devriez envisager d’ouvrir un litige pour demander un remboursement. Avant de le faire, assurez-vous d’avoir toutes les communications écrites avec le vendeur pour les utiliser comme preuve dans le litige.

4. Facturation incorrecte ou montant débité différent

Parfois, vous pourriez constater que le montant débité de votre compte est différent de ce qui était convenu lors de la commande. Si vous remarquez une erreur dans la facturation ou si vous êtes facturé pour des articles que vous n’avez pas reçus, il est important de contacter AliExpress dès que possible pour résoudre le problème et demander un remboursement si nécessaire. Dans tous ces cas, il est important de suivre les politiques et les procédures de remboursement d’AliExpress, et de fournir autant de preuves que possible pour appuyer votre demande de remboursement.

AliExpress propose bien évidemment des remboursements. Avec une vaste gamme de produits proposés dans leur site internet et de nombreux fournisseurs et fabricant opérant sur la plateforme, de nombreuses choses sont susceptibles de mal se passer. Pour cette raison, AliExpress a créé le programme de protection des acheteurs pour accorder à ses clients le droit à des remboursements. 🛒 Ce qu’il faut savoir en premier lieu, c’est que la société encourage les clients à résoudre d’abord les problèmes avec le vendeur. Ensuite, si vous ne parvenez pas à conclure un accord avec le vendeur, AliExpress vous remboursera dans les cas suivants :

• La commande n’a pas encore été expédiée et vous décidez de l’annuler.
• Le produit ne reflète pas la fiche produit AliExpress.
• Votre commande n’arrive pas du tout ou arrive plus tard qu’elle ne le devrait.
• Le produit que vous avez commandé est faux ou défectueux.

La subtilité à prendre en compte lorsque vous souhaitez démarrer une procédure de remboursement sur la plateforme, c’est que vous ne pouvez ouvrir le litige de remboursement que dans les 15 jours suivant la livraison ou le délai de livraison du colis (60 jours maximum).

Les étapes de remboursements sur AliExpress

Voulez-vous obtenir un remboursement complet du prix d’achat de votre produit ? Si oui, vous devez suivre trois étapes fondamentales pour rembourser.

Étape 1 : Recueillir les preuves

Si le vendeur a un produit authentique garanti, mais que le produit ne correspond pas à la description du vendeur, vous devez collecter les preuves. Plus tard, vous devrez télécharger des preuves et demander le remboursement. Si le sceau est brisé, vous pouvez capturer la vidéo pour la conserver comme preuve. J’enregistre des vidéos lors du déballage de mon produit. Cela m’aide à avoir plus de preuves. 

Étape 2 : Ouvrir un litige

La deuxième étape consiste à ouvrir un litige avec le vendeur. Sur les commandes AliExpress, vous pouvez ouvrir des litiges lorsque le vendeur expédie l’inventaire en retard ou que la qualité du produit est très faible. Sur la page des détails de la commande, vous devez spécifier le motif de votre demande de remboursement et saisir le montant à rembourser.

Étape 3 : Suivi

Aliexpress accorde cinq jours à de nombreux vendeurs pour répondre à la demande. Sur la page de contestation, vous pouvez vérifier la progression. Choisissez l’article pour lequel vous souhaitez recevoir un remboursement dans votre compte et décidez du type de compensation. Indiquez si la marchandise est arrivée ou non et le montant du remboursement que vous demandez. Décrivez le problème et téléchargez ses preuves visuelles.

Le vendeur dispose de cinq jours pour réagir. Veillez à vérifier l’évolution du litige, car le vendeur peut soumettre une proposition en réponse à la vôtre. Si le client et le fournisseur ne parviennent pas à un accord, les représentants d’AliExpress interviendront et prendront une décision. Vous pouvez vérifier la décision sur la page du litige et par le biais d’une notification sur votre courrier électronique.

Erreurs à eviter lors du processus de demande de remboursement

Bien que la plateforme AliExpress fonctionne généralement sans accroc, il peut parfois arriver que des problèmes surviennent durant le processus de remboursement. Voici comment faire face aux situations les plus courantes.

Que faire si ma carte bancaire a expiré ?

Si vous avez payé avec une carte de crédit, AliExpress procédera au remboursement sur cette même carte. Mais si votre carte a expiré ou a été bloquée, contactez la banque émettrice pour obtenir de l’assistance. En général, la banque redirigera les fonds vers votre compte courant ou pourra vous les verser en espèces.

Comment obtenir un remboursement si ma banque a fait faillite ?

Si AliExpress a déjà entamé la procédure de remboursement, il ne sera pas possible de l’annuler. Dans ce cas, rapprochez-vous de l’émetteur de votre carte ainsi que de votre assurance pour savoir comment récupérer vos fonds.

Le litige est clos mais je n’ai pas reçu mon remboursement

Lorsque vous payez par carte de crédit, le remboursement devrait vous parvenir sous 3 à 15 jours ouvrés. Si le processus est terminé mais que vous ne voyez rien sur votre relevé, transmettez ce dernier directement à l’assistance clientèle d’AliExpress.

Pourquoi, le montant remboursé est-il inférieur à ce que j’attendais ?

Si le montant du remboursement vous semble trop faible, vérifiez les “Détails de la commande” pour voir s’il s’agit d’un remboursement total ou partiel. Sachez que certains frais comme les frais bancaires, de transactions ou les variations de change ne sont pas couverts par la protection des acheteurs AliExpress. En cas de problème durant le remboursement, n’hésitez pas à contacter à la fois votre banque et le service client d’AliExpress. Gardez précieusement tous les justificatifs de votre commande jusqu’à ce que le dossier soit clôturé.

Comment annuler un litige

Parfois, il semble que la commande n’arrive pas, nous ouvrons un litige et cinq minutes plus tard, on sonne à la porte car le facteur apporte la commande. Rien ne se passe, dans ce cas, vous devez simplement aller à cette section, recherchez le litige et cliquez sur « Annuler le litige ». Mais pensez d’abord à vérifier que tout est en ordre avec le produit!

Il peut aussi arriver que vous vous rendiez compte que vous ne vous êtes pas bien expliqué ou que vous manquez des preuves. Dans ce cas, vous pouvez fermer le litige et le rouvrir à nouveau en expliquant mieux vos arguments. Enfin, il se peut que vous ayez ouvert un litige en raison d’un retard sur la commande et que le vendeur ou AliExpress vous demande un peu plus de temps. Dans ce cas, vous devez l’annuler et attendre.

Des astuces pour gagner le litige

Le plus important pour gagner le litige est de présenter autant de preuves que possible et d’être clair sur votre problème : plus vous fournirez d’informations, plus il sera facile pour AliExpress de prouver que vous avez raison. Si vous pouvez également réaliser une vidéo montrant le problème, vous aurez de bien meilleures chances. Bien entendu, il est également utile d’être crédible : si vous ouvrez un litige chaque fois que vous recevez une commande, AliExpress cessera de vous prendre au sérieux.

Enfin, il est important de lire attentivement les messages d’AliExpress, car vous pouvez clore le litige alors que vous ne devriez pas le faire, choisir de renvoyer le produit alors que vous êtes explicitement averti que vous devez assumer les frais d’expédition, ou accepter par erreur la proposition du vendeur alors que la résolution d’AliExpress vous est plus favorable. Avant de vous laisser, voici les produits les plus vendus sur internet.