Comment acheter sur AliExpress ?

Comment acheter sur AliExpress ?
acheter sur AliExpress

Si vous souhaiter faire du business en ligne, allez sur AliExpress. Avant de commencer ร  acheter sur AliExpress, une petite prรฉparation est de mise. Pour passer commande en toute sรฉrรฉnitรฉ, mieux vaut disposer d’une carte Visa valide. Si ce n’est pas encore le cas, aucun souci ! La plupart des banques africaines proposent aujourd’hui des cartes Visa prรฉpayรฉes et rechargeables, gรฉnรฉralement pour moins de 5.000 FCFA.

Rapprochez-vous simplement de votre รฉtablissement bancaire le plus proche pour vous en procurer une. Une formalitรฉ d’autant plus indolore que ces cartes sont vรฉritablement abordables. Cependant, gardez ร  l’esprit que leur utilisation engendre certains frais. Mais avant, voici les alternatives ร  AliExpress.

Qu’est-ce que Aliexpress ?

Vous avez sรปrement dรฉjร  entendu parler d’AliExpress, le gรฉant chinois de la vente en ligne. Leader mondial du e-commerce, cette plateforme sรฉduit par son incroyable choix de produits ร  des prix imbattables. De nos jours, passer commande sur AliExpress est presque devenu un rรฉflexe pour de nombreux consommateurs ร  la recherche de bonnes affaires. Si vous n’avez encore jamais franchi le pas, c’est le moment idรฉal pour dรฉcouvrir cette boutique en ligne particuliรจrement populaire. Les avantages d’AliExpress ne sont plus ร  dรฉmontrer : des tarifs trรจs attractifs et un catalogue de produits d’une diversitรฉ exceptionnelle.

Des vรชtements aux appareils รฉlectroniques en passant par les cosmรฉtiques et les accessoires de mode, vous y trouverez littรฉralement de tout. A l’exception des produits alimentaires, ce vรฉritable Ali Baba des courses en ligne regorge d’articles dans les catรฉgories les plus variรฉes, ร  des prix dรฉfiant toute concurrence. Avant d’effectuer votre premiรจre commande sur la plateforme, il est toutefois essentiel de bien vous prรฉparer afin d’รฉviter les potentielles mรฉsaventures. Suivez nos conseils avisรฉs, et vous pourrez alors profiter sereinement de tous les avantages d’AliExpress en limitant les risques d’achats insatisfaisants.

AliExpress

Comment commander sur AliExpress

 La premiรจre visite peut toutefois se rรฉvรฉler dรฉconcertante. Voici quelques astuces pour sโ€™y retrouver et pour commander des smartphones ou des objets ร  bon prix.

Premiรจre รฉtape : crรฉer un compte

Oui, la premiรจre รฉtape que vous devez suivre pour commencer ร  acheter sur AliExpress est de vous inscrire. Pour ce faire, il vous suffit d’aller sur le site d’AliExpress et de cliquer sur “Sโ€™inscrire“. Connectez-vous avec Google (ou cliquez sur ยซย Voir dโ€™autres options dโ€™inscriptionย ยป). Lโ€™รฉtape suivante consiste ร  sรฉlectionner le pays dans lequel vous vous trouvez, puis ร  choisir votre devise nationale. Dans le coin supรฉrieur droit, vous pouvez changer de langue si nรฉcessaire. Ensuite, choisissez ยซย Expรฉdier versย ยป votre pays et dans ยซย Deviseย ยป, mettez votre devise nationale.

De cette faรงon, vous verrez AliExpress dans votre langue prรฉfรฉrรฉe, vous verrez les produits qui peuvent รชtre expรฉdiรฉs dans votre pays et ceux-ci apparaรฎtront avec le prix dans votre devise nationale, si elle est disponible sur le site. Saisissez par la suite votre adresse de livraison. De lร , vous pouvez รฉgalement choisir votre adresse par dรฉfaut, qui est celle qui apparaรฎtra par dรฉfaut lorsque vous finaliserez un achat.

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Deuxiรจme รฉtape : trouver le bon produit au bon prix

Les explications thรฉoriques, c’est bien. Mais rien ne vaut un exemple concret pour bien assimiler la navigation sur AliExpress. Mettons-nous en situation avec la recherche d’un Redmi Note 8 Pro, ce smartphone milieu de gamme populaire.

 AliExpress

Tapez simplement son nom dans la barre de recherche, et laissez-vous guider par les multiples rรฉsultats affichรฉs. Voici ce ร  quoi vous serez confrontรฉ:

  1. Diffรฉrents filtres pour affiner votre recherche, comme le tri par note des vendeurs, l’option livraison gratuite ou encore la possibilitรฉ de retours.
  2. Plusieurs classements possibles: par nombre de commandes, par note ou par pertinence avec vos critรจres.
  3. Des annonces sponsorisรฉes en bonne place, qu’il faudra bien identifier.
  4. Et enfin, le premier vรฉritable rรฉsultat correspondant ร  votre recherche “Redmi Note 8 Pro“.

Quelques remarques sur ce moteur de recherche pour vous faciliter la vie :

  • Passez autant que possible par la version mobile ou lโ€™application mobile dโ€™AliExpress, oรน lโ€™interface est plus simple dโ€™utilisation
  • Une fois la recherche lancรฉe, triez toujours par ยซ Commandes ยป ou ยซ nombre de commandes ยป, ce qui permet dโ€™afficher les meilleurs vendeurs et les produits les plus vendus
  • Nโ€™hรฉsitez pas ร  activer le tri par notes supรฉrieures ร  4 รฉtoiles de faรงon ร  รฉviter les mauvais vendeurs.

Ne vous y trompez pas, cette myriade de produits peut sembler dรฉroutante au premier abord. Mais aucune panique! En analysant attentivement les diffรฉrents onglets et filtres, vous parviendrez rapidement ร  dรฉnicher la meilleure offre pour votre Redmi Note 8 Pro.

Troisiรจme รฉtape : dรฉcortiquer la fiche produit

Aprรจs avoir sรฉlectionnรฉ l’offre du vendeur pour le Redmi Note 8 Pro, vous accรฉdez ร  la fiche produit complรจte. C’est ici que la comprรฉhension des diffรฉrentes options s’avรจre primordiale pour bien dรฉfinir votre achat.

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  1. La premiรจre information ร  noter est la fourchette de prix indiquรฉe. Elle va du tarif de base pour le smartphone seul jusqu’au prix combinรฉ avec divers accessoires additionnels.
  2. L’onglet “Paquet” vous permet justement de choisir si vous souhaitez ajouter des accessoires comme un รฉtui, un chargeur ou des รฉcouteurs ร  votre commande.
  3. La section “Couleur” dรฉtermine le coloris, mais aussi parfois la version mรฉmoire du smartphone sรฉlectionnรฉ, avec un prix ajustรฉ en consรฉquence.
  4. Enfin, deux รฉlรฉments essentiels: le prix total TTC de votre sรฉlection et le dรฉlai estimรฉ pour la livraison.
  5. N’oubliez pas de vรฉrifier la prรฉsence du “Remboursement garanti” proposรฉ par AliExpress. Un gage de sรฉrรฉnitรฉ en cas de litige avec le vendeur.

Prenez le temps d’analyser attentivement chaque option. Un petit effort de concentration qui vous รฉvitera les mauvaises surprises par la suite!

Quatriรจme รฉtape : le paiement et la livraison

Une fois que vous avez sรฉlectionnรฉ votre produit dans la gamme de prix et dans le coloris qui vous plaรฎt, il est temps de passer au paiement et au mode de livraison.

La livraison :

Si AliExpress propose des prix aussi bas, cโ€™est parce que les vendeurs qui proposent les produits sont souvent basรฉs en Asie, oรน les tarifs sont beaucoup moins รฉlevรฉs quโ€™en France. ร€ ce titre, la livraison peut prendre du temps, entre une et quatre semaines environ. Elle est toutefois souvent gratuite. En revanche, il est possible dโ€™accรฉlรฉrer le dรฉlai de livraison en sรฉlectionnant une livraison payante plus rapide. Une fois le choix du smartphone effectuรฉ, il est temps de passer la commande (ร  gauche). Il est possible de modifier le mode de livraison (au centre), mais aussi de faire baisser le prix grรขce au systรจme de coupons dโ€™AliExpress (ร  droite).

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Profitez des coupons et bon de rรฉduction

L’un des attraits majeurs d’AliExpress rรฉside dans les nombreuses opportunitรฉs de rรฉduire encore davantage les prix dรฉjร  sรฉduisants. Les coupons et bons de rรฉduction en sont la preuve! Ces prรฉcieux sรฉsames vous font bรฉnรฉficier de remises souvent trรจs intรฉressantes sur une sรฉlection de produits. Ils peuvent รชtre รฉmis directement par AliExpress, par exemple pour les nouveaux clients, ou par les vendeurs eux-mรชmes dans le cadre dโ€™offres promotionnelles temporaires. Leur utilisation est d’une simplicitรฉ enfantine. Au moment de rรฉgler vos achats, sรฉlectionnez simplement le(s) coupon(s) de votre choix dans la rubrique “Remise” ou saisissez le code promo รฉventuellement fourni par le vendeur. Certains coupons particuliรจrement gรฉnรฉreux permettent d’atteindre jusqu’ร  50% de rรฉduction!

Paiement simplifiรฉ et sรฉcurisรฉ

Pour rรฉgler vos commandes, AliExpress vous propose la plupart des modes de paiement usuels, de la carte bancaire classique au portefeuille รฉlectronique PayPal en passant par les systรจmes de paiement mobile. Vous pouvez mรชme enregistrer vos coordonnรฉes bancaires pour un rรจglement accรฉlรฉrรฉ lors de vos prochains achats.

Attention cependant, tous les vendeurs ne proposent pas nรฉcessairement toutes les solutions de paiement. Dans le cas de notre Redmi Note 8 Pro, le rรจglement par PayPal n’รฉtait pas disponible. Mais rassurez-vous, AliExpress met en place des garanties permettant d’รชtre remboursรฉ en cas de litige avรฉrรฉ avec le vendeur.

Article ร  lire : Stripe ou Paypal : Lequel est meilleur?

Cinquiรจme รฉtape : Patience, votre colis est en chemin

Une fois votre commande passรฉe et rรฉglรฉe, la partie la plus simple commence: lโ€™attente de la livraison de votre prรฉcieux colis ! A ce stade, c’est au vendeur d’assurer un suivi rรฉgulier de l’expรฉdition. Dans la plupart des cas, vous recevrez un numรฉro de suivi vous permettant de localiser votre colis ร  tout moment. Les meilleurs vendeurs font mรชme l’effort de vous tenir informรฉs par email des derniรจres avancรฉes de la livraison.

Mais que se passe-t-il en cas de souci ? Si jamais, le produit reรงu ne correspond pas ร  la description ou nโ€™arrive pas dans les dรฉlais impartis, aucune panique! AliExpress a prรฉvu un filet de sรฉcuritรฉ avec sa garantie de remboursement. ร€ condition que le produit ou le vendeur affiche bien la mention “Remboursement garanti“, vous serez assurรฉ d’รชtre intรฉgralement remboursรฉ en cas de litige avรฉrรฉ. Une assurance prรฉcieuse pour profiter de vos emplettes sur AliExpress en toute sรฉrรฉnitรฉ!

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Alors plus qu’ร  patienter en regardant les jours dรฉfiler avant de pouvoir dรฉballer votre nouvel achat! Sur AliExpress, les litiges se dรฉroulent en trois รฉtapes :

  • Dans un premier temps, il faut contacter le vendeur du produit pour lui signaler quโ€™il y a un problรจme avec le produit ou la livraison du produit. Le vendeur va alors faire une proposition ร  lโ€™acheteur.
  • Si lโ€™acheteur nโ€™accepte pas la proposition du vendeur, alors il faut ouvrir une mรฉdiation avec AliExpress, 15 jours maximum aprรจs avoir reรงu le produit. Le site marchand privilรฉgie souvent lโ€™acheteur lorsquโ€™il y a un litige.
  • Enfin un remboursement intervient dans les 15 jours qui suivent lโ€™ouverture du litige.

Comment payer sur AliExpress

Une fois que les รฉtapes prรฉcรฉdentes ont รฉtรฉ validรฉes, vous รชtes alors redirigรฉ vers la page de paiement. Sรฉlectionnez lโ€™option qui vous convient le mieux et effectuez alors le paiement comme dans tout autre boutique en ligne. Saisissez vos coordonnรฉes bancaires et cliquez finalement sur “Acheter maintenant”.

Une fois que vous avez reรงu la confirmation de paiement, la commande est considรฉrรฉe comme รฉtant validรฉe. Si vous avez la moindre question en ce qui concerne le paiement, nโ€™hรฉsitez pas ร  consulter le Centre dโ€™aide dโ€™AliExpress. Il existe en effet une รฉnorme base de donnรฉes qui contient les questions-rรฉponses les plus courantes.

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Voici un aperรงu des principales mรฉthodes de paiement disponibles sur Aliexpress :

  • AliPay (Alipay) : C’est la mรฉthode de paiement la plus couramment utilisรฉe sur Aliexpress. Alipay est un service de paiement en ligne trรจs populaire en Chine, gรฉrรฉ par Alibaba. Il permet de payer en toute sรฉcuritรฉ depuis votre compte Alipay.
  • Carte de crรฉdit/dรฉbit : Vous pouvez utiliser vos cartes Visa, Mastercard, American Express, etc. directement sur la plateforme Aliexpress pour rรฉgler vos achats.
  • Virement bancaire : Certains vendeurs proposent la possibilitรฉ de payer par virement bancaire. Cette option peut prendre plus de temps mais offre aussi plus de protection.
  • PayPal : Aliexpress accepte รฉgalement les paiements via votre compte PayPal, une option pratique et sรฉcurisรฉe.

Portefeuilles รฉlectroniques : D’autres moyens de paiement peuvent รชtre disponibles comme Skrill, Webmoney, ou encore UnionPay selon les pays. Le choix de la mรฉthode de paiement dรฉpendra de vos prรฉfรฉrences et de votre pays. Dans tous les cas, Aliexpress met un accent particulier sur la sรฉcuritรฉ des transactions pour protรฉger les acheteurs.

Les dรฉlais de livraison sur AliExpress : faites votre choix!

Un point crucial lors d’un achat en ligne : les dรฉlais de livraison. Sur AliExpress, pas de prise de tรชte, de nombreuses options s’offrent ร  vous selon vos prรฉfรฉrences et votre budget. Commenรงons par la bonne nouvelle : de nombreux vendeurs proposent la livraison gratuite! Un atout non nรฉgligeable, surtout pour les petits budgets. Mais pour les plus pressรฉs d’entre vous, il est รฉgalement possible d’opter pour un service payant mais nettement plus rapide.

Les modes d’expรฉdition sont en effet dรฉcidรฉs par les vendeurs eux-mรชmes. Parmi les plus rรฉpandus : l’AliExpress Free Standard Shipping, China Post Airmail, ePacket, FedExโ€ฆ Un large choix qui vous permet d’ajuster la vitesse en fonction de vos besoins et de votre porte-monnaie. En rรจgle gรฉnรฉrale, comptez entre 2 ร  3 semaines pour recevoir votre prรฉcieuse commande. Un dรฉlai relativement court, surtout si vous avez optรฉ pour un service de livraison express facturรฉ quelques dollars supplรฉmentaires.

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Petite astuce : pour les produits de valeur, mieux vaut privilรฉgier l’acheminement par une sociรฉtรฉ de transport privรฉe rรฉputรฉe. Une sage prรฉcaution qui vaut bien quelques euros de plus. Bien sรปr, certains alรฉas comme des contrรดles douaniers en Chine peuvent retarder occasionnellement la livraison. Mais aucune crainte ร  avoir, votre commande finira toujours par arriver ร  destination ! Voici comment choisir un bon transitaire.

Comment identifier un bon vendeur sur AliExpress ? 

Identifier un bon vendeur sur AliExpress est essentiel pour garantir une expรฉrience dโ€™achat positive. Voici quelques conseils pour vous aider ร  repรฉrer les vendeurs fiables : 

  1. ร‰valuations et commentaires : Consultez les รฉvaluations et les commentaires laissรฉs par dโ€™autres acheteurs. Vous pouvez trouver ces informations sur la page du produit ou sur le profil du vendeur. Recherchez les vendeurs ayant une note รฉlevรฉe et des commentaires positifs. Cela indique gรฉnรฉralement que le vendeur est fiable et offre un bon service. 
  2. Anciennetรฉ du vendeur : Vรฉrifiez depuis combien de temps le vendeur est actif sur AliExpress. Les vendeurs plus anciens ont gรฉnรฉralement plus dโ€™expรฉrience et ont pu รฉtablir une e-rรฉputation solide. Cependant, cela ne signifie pas que les nouveaux vendeurs ne sont pas fiables, alors prenez en compte dโ€™autres facteurs รฉgalement. 
  3. Nombre de commandes et de followers : Jetez un coup dโ€™ล“il au nombre de commandes passรฉes auprรจs du vendeur et au nombre de followers quโ€™il a. Un grand nombre de commande et de followers indique souvent que le vendeur est populaire et digne de confiance. 
  4. Communication avec le vendeur : Nโ€™hรฉsitez pas ร  contacter le vendeur pour poser des questions ou demander des informations supplรฉmentaires sur le produit. Un bon vendeur rรฉpondra rapidement et de maniรจre claire ร  vos prรฉoccupations. 
  5. Politique de retour et de remboursement : Vรฉrifiez la politique de retour et de remboursement du vendeur. Un vendeur fiable aura gรฉnรฉralement une politique claire et รฉquitable en cas de problรจme avec votre commande. 
  6. Mรฉthodes de paiement sรฉcurisรฉes : Assurez-vous que le vendeur propose des mรฉthodes de paiement sรฉcurisรฉes, telles que les transactions via cartes bancaires, visa ou carte prรฉpayรฉe. Cela ajoute une couche de protection supplรฉmentaire en cas de problรจme avec votre commande. 

 Gardez ร  lโ€™esprit que mรชme avec ces conseils, il peut y avoir une certaine part de risque lors de lโ€™achat en ligne. Soyez prudent, lisez attentivement les descriptions des produits, posez des questions si nรฉcessaire et utilisez votre jugement pour choisir des fournisseurs fiables.

Comment se faire rembourser sur Aliexpress ?

Avec notre expรฉrience de plus de dix ans dans ce domaine, nous avons traitรฉ de nombreux cas similaires et aidรฉ de nombreux clients. Lorsque des problรจmes surviennent avec des achats sur Aliexpress, la premiรจre question qui vient ร  l’esprit est souvent : “Aliexpress est-il une plateforme sรปre ?” La rรฉponse est oui, Aliexpress dispose d’un systรจme de protection des acheteurs qui garantit la sรฉcuritรฉ des transactions. Je vous explique en dรฉtail la procรฉdure ร  suivre pour obtenir un remboursement Aliexpress en cas de problรจme avec votre commande.

1. Non-rรฉception de la commande dans les dรฉlais prรฉvus

Lorsque vous commandez sur AliExpress, vous รชtes gรฉnรฉralement fourni avec une estimation de la date de livraison. Si cette date est dรฉpassรฉe et que vous n’avez toujours pas reรงu votre commande, cela peut รชtre un signe que quelque chose ne va pas. Dans ce cas, il est judicieux de vรฉrifier le statut de votre commande et de contacter le vendeur pour obtenir des informations supplรฉmentaires. Si le dรฉlai de protection de l’acheteur est sur le point d’expirer et que vous n’avez toujours rien reรงu, c’est le moment de demander un remboursement.

2. Produit endommagรฉ, dรฉfectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit qui est endommagรฉ, dรฉfectueux ou qui ne correspond pas ร  la description de l’annonce sur AliExpress, vous avez le droit de demander un remboursement. Avant de le faire, assurez-vous de prendre des photos dรฉtaillรฉes du produit et de tout dommage visible. Cela servira de preuve lorsque vous ouvrirez un litige pour demander un remboursement. Contactez รฉgalement le vendeur pour lui faire part de votre problรจme et pour voir s’il est disposรฉ ร  rรฉsoudre le problรจme directement.

3. Absence de rรฉponse du vendeur ou rรฉsolution insatisfaisante

Si vous avez des problรจmes avec votre commande et que le vendeur ne rรฉpond pas ร  vos messages ou ne propose pas de solution satisfaisante, vous devriez envisager dโ€™ouvrir un litige pour demander un remboursement. Avant de le faire, assurez-vous d’avoir toutes les communications รฉcrites avec le vendeur pour les utiliser comme preuve dans le litige.

4. Facturation incorrecte ou montant dรฉbitรฉ diffรฉrent

Parfois, vous pourriez constater que le montant dรฉbitรฉ de votre compte est diffรฉrent de ce qui รฉtait convenu lors de la commande. Si vous remarquez une erreur dans la facturation ou si vous รชtes facturรฉ pour des articles que vous n’avez pas reรงus, il est important de contacter AliExpress dรจs que possible pour rรฉsoudre le problรจme et demander un remboursement si nรฉcessaire. Dans tous ces cas, il est important de suivre les politiques et les procรฉdures de remboursement d’AliExpress, et de fournir autant de preuves que possible pour appuyer votre demande de remboursement.

AliExpress propose bien รฉvidemment des remboursements. Avec une vaste gamme de produits proposรฉs dans leur site internet et de nombreux fournisseurs et fabricant opรฉrant sur la plateforme, de nombreusesย choses sont susceptibles de mal se passer. Pour cette raison, AliExpress a crรฉรฉ leย programme de protection des acheteursย pour accorder ร  ses clients le droit ร  des remboursements. ๐Ÿ›’ Ce qu’il faut savoir en premier lieu, c’est que la sociรฉtรฉ encourage les clients ร  rรฉsoudre d’abord les problรจmes avec le vendeur. Ensuite, si vous ne parvenez pas ร  conclure un accord avec le vendeur, AliExpress vous remboursera dans les cas suivants :

  • La commande n’a pas encore รฉtรฉ expรฉdiรฉe et vous dรฉcidez de l’annuler.
  • Le produit ne reflรจte pas la fiche produit AliExpress.
  • Votre commande n’arrive pas du tout ou arrive plus tard qu’elle ne le devrait.
  • Le produit que vous avez commandรฉ est faux ou dรฉfectueux.

La subtilitรฉ ร  prendre en compte lorsque vous souhaitez dรฉmarrer une procรฉdure de remboursement sur la plateforme, c’est que vous ne pouvez ouvrir le litige de remboursement que dans les 15 jours suivant la livraison ou le dรฉlai de livraison du colis (60 jours maximum).

Les รฉtapes de remboursements sur AliExpress

Voulez-vous obtenir un remboursement complet du prix d’achat de votre produit ? Si oui, vous devez suivre trois รฉtapes fondamentales pour rembourser.

rembourser sur Aliexpress
Comment acheter sur AliExpress ? 11

ร‰tape 1 : Recueillir les preuves

Si le vendeur a un produit authentique garanti, mais que le produit ne correspond pas ร  la description du vendeur, vous devez collecter les preuves. Plus tard, vous devrez tรฉlรฉcharger des preuves et demander le remboursement. Si le sceau est brisรฉ, vous pouvez capturer la vidรฉo pour la conserver comme preuve. J’enregistre des vidรฉos lors du dรฉballage de mon produit. Cela m’aide ร  avoir plus de preuves. 

ร‰tape 2 : Ouvrir un litige

La deuxiรจme รฉtape consiste ร  ouvrir un litige avec le vendeur. Sur les commandes AliExpress, vous pouvez ouvrir des litiges lorsque le vendeur expรฉdie l’inventaire en retard ou que la qualitรฉ du produit est trรจs faible. Sur la page des dรฉtails de la commande, vous devez spรฉcifier le motif de votre demande de remboursement et saisir le montant ร  rembourser.

ร‰tape 3 : Suivi

Aliexpress accorde cinq jours ร  de nombreux vendeurs pour rรฉpondre ร  la demande. Sur la page de contestation, vous pouvez vรฉrifier la progression. Choisissez lโ€™article pour lequel vous souhaitez recevoir un remboursement dans votre compte et dรฉcidez du type de compensation. Indiquez si la marchandise est arrivรฉe ou non et le montant du remboursement que vous demandez. Dรฉcrivez le problรจme et tรฉlรฉchargez ses preuves visuelles.

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Le vendeur dispose de cinq jours pour rรฉagir. Veillez ร  vรฉrifier lโ€™รฉvolution du litige, car le vendeur peut soumettre une proposition en rรฉponse ร  la vรดtre. Si le client et le fournisseur ne parviennent pas ร  un accord, les reprรฉsentants dโ€™AliExpress interviendront et prendront une dรฉcision. Vous pouvez vรฉrifier la dรฉcision sur la page du litige et par le biais dโ€™une notification sur votre courrier รฉlectronique.

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Erreurs ร  eviter lors du processus de demande de remboursement

Bien que la plateforme AliExpress fonctionne gรฉnรฉralement sans accroc, il peut parfois arriver que des problรจmes surviennent durant le processus de remboursement. Voici comment faire face aux situations les plus courantes.

Que faire si ma carte bancaire a expirรฉ ?

Si vous avez payรฉ avec une carte de crรฉdit, AliExpress procรฉdera au remboursement sur cette mรชme carte. Mais si votre carte a expirรฉ ou a รฉtรฉ bloquรฉe, contactez la banque รฉmettrice pour obtenir de l’assistance. En gรฉnรฉral, la banque redirigera les fonds vers votre compte courant ou pourra vous les verser en espรจces.

Comment obtenir un remboursement si ma banque a fait faillite ?

Si AliExpress a dรฉjร  entamรฉ la procรฉdure de remboursement, il ne sera pas possible de l’annuler. Dans ce cas, rapprochez-vous de l’รฉmetteur de votre carte ainsi que de votre assurance pour savoir comment rรฉcupรฉrer vos fonds.

Le litige est clos mais je n’ai pas reรงu mon remboursement

Lorsque vous payez par carte de crรฉdit, le remboursement devrait vous parvenir sous 3 ร  15 jours ouvrรฉs. Si le processus est terminรฉ mais que vous ne voyez rien sur votre relevรฉ, transmettez ce dernier directement ร  l’assistance clientรจle d’AliExpress.

Pourquoi, le montant remboursรฉ est-il infรฉrieur ร  ce que j’attendais ?

Si le montant du remboursement vous semble trop faible, vรฉrifiez les “Dรฉtails de la commande” pour voir s’il s’agit d’un remboursement total ou partiel. Sachez que certains frais comme les frais bancaires, de transactions ou les variations de change ne sont pas couverts par la protection des acheteurs AliExpress. En cas de problรจme durant le remboursement, n’hรฉsitez pas ร  contacter ร  la fois votre banque et le service client d’AliExpress. Gardez prรฉcieusement tous les justificatifs de votre commande jusqu’ร  ce que le dossier soit clรดturรฉ.

Comment annuler un litige

Parfois, il semble que la commande nโ€™arrive pas, nous ouvrons un litige et cinq minutes plus tard, on sonne ร  la porte car le facteur apporte la commande. Rien ne se passe, dans ce cas, vous devez simplement aller ร  cette section, recherchez le litige et cliquez sur ยซ Annuler le litige ยป. Mais pensez dโ€™abord ร  vรฉrifier que tout est en ordre avec le produit!

Il peut aussi arriver que vous vous rendiez compte que vous ne vous รชtes pas bien expliquรฉ ou que vous manquez des preuves. Dans ce cas, vous pouvez fermer le litige et le rouvrir ร  nouveau en expliquant mieux vos arguments. Enfin, il se peut que vous ayez ouvert un litige en raison dโ€™un retard sur la commande et que le vendeur ou AliExpress vous demande un peu plus de temps. Dans ce cas, vous devez lโ€™annuler et attendre.

Des astuces pour gagner le litige

Le plus important pour gagner le litige est de prรฉsenter autant de preuves que possible et dโ€™รชtre clair sur votre problรจme : plus vous fournirez dโ€™informations, plus il sera facile pour AliExpress de prouver que vous avez raison. Si vous pouvez รฉgalement rรฉaliser une vidรฉo montrant le problรจme, vous aurez de bien meilleures chances. Bien entendu, il est รฉgalement utile dโ€™รชtre crรฉdible : si vous ouvrez un litige chaque fois que vous recevez une commande, AliExpress cessera de vous prendre au sรฉrieux.

Enfin, il est important de lire attentivement les messages dโ€™AliExpress, car vous pouvez clore le litige alors que vous ne devriez pas le faire, choisir de renvoyer le produit alors que vous รชtes explicitement averti que vous devez assumer les frais dโ€™expรฉdition, ou accepter par erreur la proposition du vendeur alors que la rรฉsolution dโ€™AliExpress vous est plus favorable. Avant de vous laisser, voici les produits les plus vendus sur internet.

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