Comment se faire rembourser sur Aliexpress ?

Comment se faire rembourser sur Aliexpress ? Si vous commencer à acheter sur AliEpress, apprenez à demander à faire de la réclamation. Aliexpress offre une protection des achats aux consommateurs. Vous pouvez demander un remboursement si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description, s’il y a une mauvaise couleur ou taille, ou s’il a été livré avec retard.

Avec notre expérience de plus de dix ans dans ce domaine, nous avons traité de nombreux cas similaires et aidé de nombreux clients. Lorsque des problèmes surviennent avec des achats sur Aliexpress, la première question qui vient à l’esprit est souvent : “Aliexpress est-il une plateforme sûre ?” La réponse est oui, Aliexpress dispose d’un système de protection des acheteurs qui garantit la sécurité des transactions.

Dans cet article, nous allons vous expliquer en détail la procédure à suivre pour obtenir un remboursement Aliexpress en cas de problème avec votre commande. Mais avant, voici les alternatives à AliExpress.

A quel moment réclamer un remboursement sur AliExpress

1. Non-réception de la commande dans les délais prévus

Lorsque vous commandez sur AliExpress, vous êtes généralement fourni avec une estimation de la date de livraison. Si cette date est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, cela peut être un signe que quelque chose ne va pas.

Dans ce cas, il est judicieux de vérifier le statut de votre commande et de contacter le vendeur pour obtenir des informations supplémentaires. Si le délai de protection de l’acheteur est sur le point d’expirer et que vous n’avez toujours rien reçu, c’est le moment de demander un remboursement.

2. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit qui est endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à la description de l’annonce sur AliExpress, vous avez le droit de demander un remboursement. Avant de le faire, assurez-vous de prendre des photos détaillées du produit et de tout dommage visible.

Cela servira de preuve lorsque vous ouvrirez un litige pour demander un remboursement. Contactez également le vendeur pour lui faire part de votre problème et pour voir s’il est disposé à résoudre le problème directement.

3. Absence de réponse du vendeur ou résolution insatisfaisante

Si vous avez des problèmes avec votre commande et que le vendeur ne répond pas à vos messages ou ne propose pas de solution satisfaisante, vous devriez envisager d’ouvrir un litige pour demander un remboursement. Avant de le faire, assurez-vous d’avoir toutes les communications écrites avec le vendeur pour les utiliser comme preuve dans le litige.

4. Facturation incorrecte ou montant débité différent

Parfois, vous pourriez constater que le montant débité de votre compte est différent de ce qui était convenu lors de la commande. Si vous remarquez une erreur dans la facturation ou si vous êtes facturé pour des articles que vous n’avez pas reçus, il est important de contacter AliExpress dès que possible pour résoudre le problème et demander un remboursement si nécessaire.

Dans tous ces cas, il est important de suivre les politiques et les procédures de remboursement d’AliExpress, et de fournir autant de preuves que possible pour appuyer votre demande de remboursement.

Peut-on se faire rembourser sur Aliexpress ?

Oui ! AliExpress propose bien évidemment des remboursements. Avec une vaste gamme de produits proposés dans leur site internet et de nombreux fournisseurs et fabricant opérant sur la plateforme, de nombreuses choses sont susceptibles de mal se passer. Pour cette raison, AliExpress a créé le programme de protection des acheteurs pour accorder à ses clients le droit à des remboursements. 🛒

Ce qu’il faut savoir en premier lieu, c’est que la société encourage les clients à résoudre d’abord les problèmes avec le vendeur. Ensuite, si vous ne parvenez pas à conclure un accord avec le vendeur, AliExpress vous remboursera dans les cas suivants :

• La commande n’a pas encore été expédiée et vous décidez de l’annuler.
• Le produit ne reflète pas la fiche produit AliExpress.
• Votre commande n’arrive pas du tout ou arrive plus tard qu’elle ne le devrait.
• Le produit que vous avez commandé est faux ou défectueux.

La subtilité à prendre en compte lorsque vous souhaitez démarrer une procédure de remboursement sur la plateforme, c’est que vous ne pouvez ouvrir le litige de remboursement que dans les 15 jours suivant la livraison ou le délai de livraison du colis (60 jours maximum).

Les étapes de remboursements sur Alibaba

Voulez-vous obtenir un remboursement complet du prix d’achat de votre produit ? Si oui, vous devez suivre trois étapes fondamentales pour rembourser.

Étape 1 : Recueillir les preuves

Si le vendeur a un produit authentique garanti, mais que le produit ne correspond pas à la description du vendeur, vous devez collecter les preuves. Plus tard, vous devrez télécharger des preuves et demander le remboursement. 

Si le sceau est brisé, vous pouvez capturer la vidéo pour la conserver comme preuve. J’enregistre des vidéos lors du déballage de mon produit. Cela m’aide à avoir plus de preuves. 

Étape 2 : Ouvrir un litige

La deuxième étape consiste à ouvrir un litige avec le vendeur. Sur les commandes AliExpress, vous pouvez ouvrir des litiges lorsque le vendeur expédie l’inventaire en retard ou que la qualité du produit est très faible. Sur la page des détails de la commande, vous devez spécifier le motif de votre demande de remboursement et saisir le montant à rembourser.

Étape 3 : Suivi

Aliexpress accorde cinq jours à de nombreux vendeurs pour répondre à la demande. Sur la page de contestation, vous pouvez vérifier la progression. Choisissez l’article pour lequel vous souhaitez recevoir un remboursement dans votre compte et décidez du type de compensation.

Indiquez si la marchandise est arrivée ou non et le montant du remboursement que vous demandez. Décrivez le problème et téléchargez ses preuves visuelles.

Le vendeur dispose de cinq jours pour réagir. Veillez à vérifier l’évolution du litige, car le vendeur peut soumettre une proposition en réponse à la vôtre.

Si le client et le fournisseur ne parviennent pas à un accord, les représentants d’AliExpress interviendront et prendront une décision. Vous pouvez vérifier la décision sur la page du litige et par le biais d’une notification sur votre courrier électronique.

Erreurs lors du processus de demande de remboursement

Bien que la plateforme AliExpress fonctionne généralement sans accroc, il peut parfois arriver que des problèmes surviennent durant le processus de remboursement. Voici comment faire face aux situations les plus courantes.

Que faire si ma carte bancaire a expiré ?

Si vous avez payé avec une carte de crédit, AliExpress procédera au remboursement sur cette même carte. Mais si votre carte a expiré ou a été bloquée, contactez la banque émettrice pour obtenir de l’assistance. En général, la banque redirigera les fonds vers votre compte courant ou pourra vous les verser en espèces.

Comment obtenir un remboursement si ma banque a fait faillite ?

Si AliExpress a déjà entamé la procédure de remboursement, il ne sera pas possible de l’annuler. Dans ce cas, rapprochez-vous de l’émetteur de votre carte ainsi que de votre assurance pour savoir comment récupérer vos fonds.

Le litige est clos mais je n’ai pas reçu mon remboursement

Lorsque vous payez par carte de crédit, le remboursement devrait vous parvenir sous 3 à 15 jours ouvrés. Si le processus est terminé mais que vous ne voyez rien sur votre relevé, transmettez ce dernier directement à l’assistance clientèle d’AliExpress.

Pourquoi, le montant remboursé est-il inférieur à ce que j’attendais ?

Si le montant du remboursement vous semble trop faible, vérifiez les “Détails de la commande” pour voir s’il s’agit d’un remboursement total ou partiel. Sachez que certains frais comme les frais bancaires, de transactions ou les variations de change ne sont pas couverts par la protection des acheteurs AliExpress.

En cas de problème durant le remboursement, n’hésitez pas à contacter à la fois votre banque et le service client d’AliExpress. Gardez précieusement tous les justificatifs de votre commande jusqu’à ce que le dossier soit clôturé.

Comment annuler un litige

Parfois, il semble que la commande n’arrive pas, nous ouvrons un litige et cinq minutes plus tard, on sonne à la porte car le facteur apporte la commande. Rien ne se passe, dans ce cas, vous devez simplement aller à cette section, recherchez le litige et cliquez sur « Annuler le litige ». Mais pensez d’abord à vérifier que tout est en ordre avec le produit !

Il peut aussi arriver que vous vous rendiez compte que vous ne vous êtes pas bien expliqué ou que vous manquez de preuves. Dans ce cas, vous pouvez fermer le litige et le rouvrir à nouveau en expliquant mieux vos arguments.

Enfin, il se peut que vous ayez ouvert un litige en raison d’un retard sur la commande et que le vendeur ou AliExpress vous demande un peu plus de temps. Dans ce cas, vous devez l’annuler et attendre.

Des astuces pour gagner le litige

Le plus important pour gagner le litige est de présenter autant de preuves que possible et d’être clair sur votre problème : plus vous fournirez d’informations, plus il sera facile pour AliExpress de prouver que vous avez raison.

Si vous pouvez également réaliser une vidéo montrant le problème, vous aurez de bien meilleures chances. Bien entendu, il est également utile d’être crédible : si vous ouvrez un litige chaque fois que vous recevez une commande, AliExpress cessera de vous prendre au sérieux.

Enfin, il est important de lire attentivement les messages d’AliExpress, car vous pouvez clore le litige alors que vous ne devriez pas le faire, choisir de renvoyer le produit alors que vous êtes explicitement averti que vous devez assumer les frais d’expédition, ou accepter par erreur la proposition du vendeur alors que la résolution d’AliExpress vous est plus favorable. Avant de vous laisser, voici les produits les plus vendus sur internet.